Google Suggest est-il « Brand-friendly » avec vous ?

La fonction Google Suggest, présente depuis l’été 2008 sur la page d’accueil de Google, a fait débat tout au long de l’année 2009.
Cette fonction permettant, par auto-complétion de proposer des requêtes à la volée lors la saisie de mots clés, a fait réagir certaines marques qui se sentant dénigrées par les requêtes proposées ont porté l’affaire devant la justice.

Petit rappel : Google était tout d’abord condamné face à Direct Energie pour proposer la requête « Direct Energie arnaque » en tête de liste lors de la saisie de la marque « Direct Energie » puis obtenait un jugement favorable face à la marque CNFDI pour le même motif (marque +arnaque).
Je vous renvoie pour cela au 2 billets du blog du site abondance : « Google Suggest condamné » et « Google Suggest : nouveau jugement, cette fois favorable« .

Google, à chaque fois, s’abritait derrière le fait que ses propositions de requêtes sont issues d’un algorithme et correspondent aux requêtes les plus tapées par les internautes. Donc aucune intention de nuire….

La question est posée pour chaque marque : Google Suggest est-il « Brand-friendly » avec votre entreprise, vos produits, etc ? Les propositions de requêtes nuisent-elles à votre image, votre business ?

Pour le cas Direct Energie, Google a fait le ménage :

On ne retrouve plus l’association marque+arnaque mais une suggestion pas terrible pour l’e-reputation de direct Energie  : direct energie resiliation qui peut inciter l’internaute vers cette requête qui est apparemment assez populaire et témoigne certainement du mécontentement des clients de Direct Energie. Google Suggest pas si « Brand-friendly » avec Direct Energie.

Les produits comme Actimel ou Paypal ont encore des suggestions en tête de liste avec marque+arnaque (signalé dans un billet du blog oseox) :

Encore de belles batailles juridiques en vue…..
Verifiez pour vos marques, produits, cela peut être édifiant  et dans l’étude de votre e-réputation, n’oubliez pas cet outil.

Sur les derniers démêlés de Google Suggest avec la justice, on pourra lire avec intérêt aussi le billet de Culture-Buzz du 24/12/2009 : GOOGLE APPELÉ À PLUS DE PRÉCAUTIONS DANS GOOGLE SUGGEST

Cet article a été posté le 27 décembre 2009 à 27 décembre 2009 et classé dans Webmarketing. Vous pouvez suivre n'importe laquelle de ces entrées à  travers le RSS 2.0 Flux